商业客服经理 浏览次数: 2449 招聘部门: 运营 有效期限: 2013年9月30日 工作地点: 上海 招聘人数: 1人 性    别: 不限 年    龄: 不限 工作年限: 2 工作薪资: 面谈 外语要求: 无 学历要求: 大专 岗位描述: 岗位职责： 1、全面负责运营部客服工作，配合运营完成公司下达的任务和指标。按照公司客服要求等标准，按时按量完成运营客服等工作任务； 2、客服部所有制度与流程的制订； 3、客服人员的培训； 4、负责物业管理费、能耗费及其他服务费用的催缴工作； 5、负责建立健全商户档案，严格执行档案保管制度，遵守商户信息保密制度； 6、负责处理日常商业活动中的投诉事项，及时安排相关部门跟进，如遇重大事件及时向上级请示汇报，并且做好记录备案工作； 7、负责处理对客户的发文工作，并做好商户往来文函的登记与回复工作； 8、完成领导交办的其他临时性工作任务。  岗位要求： 1、大专以上文化程度，从事商业客服运营工作2年以上； 2、具有一定的组织、协调和领导能力； 3、具有丰富的商业客服管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点； 4、有一定的客户管理经验，对品牌经营状况较为熟悉； 5、具有一定的独立谈判能力，能及时处理突发事件； 6、具备良好的身体素质和心理素质； 7、具有高度的责任感和吃苦耐劳的品质，工作积极主动、思路清晰，具备良好的职业素养和团队运作意识。