岗位职责
1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度，全方位优化客户服务质量；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、5年以上大型商场客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。